一人情シスと町医者は、表面上は全く異なる職業のように思えますが、実際には共通点があります。
どちらの職業も、必要な専門知識を持っており、常に問題解決能力を発揮しなければなりません。
以下では、この共通点について詳しく見ていきましょう。
専門性
一人情シスと町医者は、専門知識を持っているという点で共通しています。
一人情シスはITの知識を持ち、ハードウェアやソフトウェアのトラブルを解決することができます。
一方、町医者は医療に関する知識を持ち、患者の診断や治療を行うことができます。
どちらの職業も、専門的な知識が必要であり、それを持っていなければ、問題を解決することができません。
ただし、依頼者（患者）は多岐にわたるため、幅広い知識も必要となります。目の前の依頼者（患者）のために、専門外の場合でも問題解決の糸口を見つけなければなりません。より専門知識を持った人を紹介したり、自身で調べて解決する能力も必要となるでしょう。
仕事の流れ
一人情シスと町医者には、症状に対するヒアリング、診断、処方という流れが共通しています。
一人情シスがシステムのトラブルに対処する際にも、まずはユーザーからの問い合わせや不具合報告をヒアリングし、その内容を分析して原因を特定し、最適な解決策を提供する必要があります。そして、その解決策を実行し、システムを復旧させることで、問題を解決します。
一方、町医者は、患者からの症状のヒアリングを行い、その症状に対して適切な診断を行います。診断に基づいて、薬などの治療を処方することで、患者の健康を改善することが目的です。
このように、一人情シスと町医者は、異なる分野であるにもかかわらず、症状に対するヒアリング、診断、処方という流れが共通していることが分かります。さらに、この流れには、専門知識や問題解決能力が求められることが共通しています。一人情シスは、システムに関する専門知識を持ち、問題解決能力を発揮することで、トラブルを解決します。町医者は、医療に関する専門知識を持ち、問題解決能力を発揮することで、患者の健康を改善します。
一人情シスと町医者の決定的な違い
一人情シスと町医者では、専門知識や問題解決能力が必要な点では共通するところが多くあります。
個人的な感想ですが、町医者の仕事は人命に関わるため、社会的にも重要視される傾向があります。
一人情シスも、企業の大切な情報を扱うという点では重要な仕事だと思うが、企業の中ではあまり重要視されていない場合が多いように感じます。
安心感という側面では、医者は一定の知識を持っているため、ある程度の安心感があります。一方、一人情シスは資格があるわけではないので知識は人それぞれなので不安が残ります。
課題解決という側面では、医者も患者も答えを持っていないことが多いです。医者は最適な解決方法を提示し、患者は答えがないのである程度納得してくれます。
一方、情シスへの相談は、ある程度の答えをもって相談に来ることが多いです。その答えを情シスがヒアリングして解決方法を提示しますが、その答えに近くないと相談者は納得してもらえません。
うまく解決できない場合でも、医者はある程度理解してもらえるが、情シスは理解してもらえないことが多いです。
この点は、一人情シスと町医者の決定的な違いだと感じます。
情シスには、依頼者より圧倒的に多くの専門知識を習得し、さらに依頼者の答えをうまく引き出すコミュニケーション能力が必要となるでしょう。
特に一人情シスの場合は、幅広くハードからソフトまで企業で利用しているIT関連の知識はすべて必要になります。深い知識はいらないかもしれません。依頼者の意図（答え）をうまく引き出して素早く回答することができなければいけません。
一人情シスに求められること
企業の職員にとっては、町医者のように素早く問題解決を導いてくれることが求められると思います。
一方、企業の経営層からすると、業務を止めないという意味で町医者のような働きも求められますが、業務効率化やコスト削減という経営的な提案も求められます。
企業全体の業務を通して、IT関連の最適な提案をすることが今後必要となるでしょう。
一人情シスは、日々の細かな依頼をこなすことで手一杯になることが多く、さらに課題解決すると依頼者から感謝されることがあるので、職員視点で働くことを重視しがちです。
しかし、企業の中でより重要な課題は、経営層の求めることを解決することだと思います。
一人情シスは、良くも悪くも企業の状況を把握しやすいポジションだと思います。企業全体のシステム最適化を提案することが、情シスの地位向上に必要なことだと考えます。
最後に
以上のように、一人情シスと町医者は、分野や職種が異なるにもかかわらず、症状に対するヒアリング、診断、処方という共通の流れがあることが分かりました。
この共通点には、専門知識や問題解決能力が求められることが共通しており、どちらの職業も、社会にとって重要な役割を果たしていることがわかります。
しかし、安心感、納得感という点で、町医者のほうが優れていると思います。
一人情シスも重要な役割であるため、安心感、納得感を与えるため、日々の知識習得とコミュニケーション能力の向上が重要であると考えています。
また、経営層の視点も踏まえ、企業内システムの最適化を提案するという重要な役割もあることを忘れてはいけないと思います。
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